1.负责按流程进行进店客流接待的满意度回访调研工作 2.可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见 3.收集回访过程中客户所反馈的信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持 4.制作并提交客户满意度回访报告，为公司提出改善方案计划 5.定期推进客户关怀回访并向客户推荐相关活动，收集客户意见并反馈上级 6.对战败客户进行回访，了解客户流失原因，并形成分析报告汇报相关负责人 7.受理并积极回应客户投诉，协助改善、提高客户满意度