小米通讯有限公司[完整信息下载后可查看]
2025-7-2026-3 | 商城在线 | 客服专员
负责一线用户接待与问题闭环，通过精细化的话术打磨与流程优化，在3个月内实现核心指标显著增长：用户满意度提升9.1个百分点，问题闭环率提升4个百分点，72小时首解率达89.72%。
​负责业务数据复盘与迭代，每日汇总高频案例，建立个人操作速查表，推动团队服务质量完整性指标下降44.49%。​
专项负责复杂活动规则与产品问题解答，独立解决80%以上的业务咨询，高频问题解决率达90%，具备快速适应新业务与抗压的能力。
​主动优化服务链路，针对智能转接不畅问题提出优化建议，并主导制定可复用的服务话术，助力团队指标达成。
亚信科技有限公司[完整信息下载后可查看]
2024-12-2025-6 | 软件测试 | 软件测试员
主要负责需求测试、测试用例编写及相关文档整理等工作。具体包括：
对各类需求进行测试，涵盖不同环境下的需求测试、复测及全流程测试，确保需求功能的正常运行。
编写和整理测试用例，针对不同需求场景设计测试内容，并对复杂逻辑的测试场景进行优化完善，提升测试用例的全面性。
编写上线文档、操作手册等相关文档，确保文档内容准确清晰，便于后续使用和参考。
测试过程中，及时记录并提交发现的问题，同时深入学习系统相关表格和菜单管理知识，掌握关键配置流程和字段含义，注重测试细节，不断改进测试方法，提升对系统功能的理解和操作能力。
中国移动营业厅[完整信息下载后可查看]
2023-5-2023-9 | 门店 | 营业员
以热情、专业的态度接待每一位光临店铺的顾客，用心倾听诉求，并耐心地为其解答关于移动业务、套餐以及手机产品等诸多方面存在的各类疑问。无论是业务细节的咨询，还是产品特性的了解，凭借扎实的专业知识和良好的沟通能力，确保顾客能够得到清晰、满意的答复，从而提升顾客对店铺及相关业务认可度，面对顾客在使用移动产品或服务期间出现的各种问题以及产生的投诉，积极主动地发挥协调处理的作用。秉持着顾客至上的原则，认真分析问题所在，迅速且妥善地解决顾客的困扰，尽力将每一个不满意转化为满意，维护好店铺的良好形象。
