1. 承接店铺售前全流程咨询，快速解答客户商品规格、功能、发货时效、售后政策等问题，日均接待百余次咨询，沟通高效耐心，客户满意度98%+，大幅降低咨询流失率； 2. 处理售后退换货、物流异常、商品破损等纠纷，精准对接平台规则，高效协调客户与仓储部门，妥善解决诉求，挽回80%以上潜在流失客户，提升店铺复购率； 3. 熟练操作千牛工作台、电商ERP系统、Excel表格，同步登记订单信息与客户需求，精准反馈订单异常，保障发货与售后流程顺畅，减少漏单错单情况； 4. 汇总客户高频疑问，梳理优化客服话术库，协助团队提升整体接待效率，兼具服务意识与流程优化思维，适配岗位高效运转需求。
离职原因：个人原因离职