辽鞍工程机械有限公司 | 售后服务专员 2013.07 - 2017.02 一线负责设备维修对接，记录客户反馈问题并跟进解决进度。日均处理客户咨询15+件，客户满意度达95%以 上；建立客户档案数据库，实现问题跟踪闭环管理。 山西太原沃源机械设备有限公司 | 售后与服务支持 2017.03 - 2020.02 负责工程机械产品的售后技术支持，处理客户报修、投诉及退换货流程；协助销售团队维护老客户。累计处理 客户投诉200+起，纠纷解决率98%；协助销售团队维护老客户 80 多家，客户复购率提升15%。 共同创业（工程机械租赁与销售） 2020.03 - 2023.12 独立负责业务运营，对接客户需求，处理租赁过程中的设备故障协调及款项结算。对接客户需求50 多家，全 程参与商务谈判与客户关系维护，锻炼了出色的沟通协调能力。