大同银保监分局建立高效金融服务投诉处理机制

我市开展文明城市创建工作以来，大同银保监分局扎实工作，全面推动银行业消费者权益保护服务区建设，建立高效的金融服务投诉处理机制，为我市创建文明城市加油助力。
　　据了解，大同银保监分局银行业消费者权益保护服务区是我省首家银行业消费者权益保护服务区，目前设立了接待、受理、调解、体验等功能区域，配置了LED屏、展台、展架等设施，整合了“12345”市政府服务热线中关于银行业投诉工单处办功能，确保银行业消费者投诉渠道畅通。为了建立高效的银行业消费者投诉处理机制，该分局在实践中逐步完善了工作机制，不断集约专业资源，提供窗口指导，解决投诉纠纷，开展金融宣传，探索形成了“四驾齐驱”模式，有效推动了银行业机构及时改进经营管理和金融服务，提升了公众的金融意识，增进了银行与消费者的相互理解。据悉，今年1至4月，大同银保监分局银行业消费者权益保护服务区共受理投诉176件，已办结156件，有效畅通了金融服务投诉渠道，为文明城市创建工作提供了优质的金融环境。

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