孩子参加暑期培训与教育机构发生纠纷怎么办？

核心阅读
　　出于“望子成龙、望女成凤”，许多家长往往会在暑期选择教育机构让孩子学习。那么，万一与教育机构发生纠纷该怎么办呢？下列来自2019年暑期的案例或许能给予你启示。
约定“概不退费”，如属格式条款也无效
　　案例
　　2019年7月23日，周女士让9岁的儿子参加两天的英语辅导培训后，因发现教学内容缩水且内容对儿子不太适合要求退学退款。培训班虽同意退学，但以合同已约定“概不退费”为由拒绝退款。“合同是你们预先拟定的，在订立合同时并未与我协商，而且对所有家长都适用，我也只是无奈签名的呀。”周女士反驳。
　　说法
　　培训班应当退费。鉴于本案所涉合同系培训班为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的特征，决定了其当属格式条款，而“概不退费”明显属于加重家长责任、排除家长主要权利。就此，《合同法》第40条、第58条分别规定：“格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。”即“概不退费”的约定从一开始时起便对周女士没有约束力。
培训机构迁移新址，家长可要求退学退款
　　案例
　　2019年7月25日，孙女士基于期待女儿在音乐上能有长足进展，花了大笔钱让9岁的女儿参加总计50节课的钢琴培训。岂料，上了12节课后，举办者因与房东发生租赁纠纷，被迫迁移新址。而新址比较偏僻且距离孙女士家较远，孙女士以举办者违约为由，要求退回全部费用。但被举办者拒绝，理由是双方在合同中并没有限定上课的地点，且迁移新址并不影响授课质量。
　　说法
　　举办者应当允许退学退款。这里涉及到情势变更问题，指的是合同生效后，全面履行前，因不可归责于当事人的原因，使合同赖以成立的基础或环境发生当事人预料不到的重大变化，若继续履行合同则显失公平，受不利影响的一方当事人有权请求变更或解除合同。与之对应，鉴于举办者迁移新址后，虽可以保证授课质量，但毕竟会对孩子参加培训造成不便甚至是实质性影响，孙女士自然有权解除合同，要求按比例退回尚未完成的38节课的费用。当然，如果迁移新址对合同履行影响不大，则不在其列。
参加培训不属于消费，不能索要三倍赔偿
　　案例
　　一家培训机构在招学宣传画册中，声称其教学环境优美、师资力量雄厚、培训经验丰富，并配上了很多图片。王女士给8岁的儿子报了英语班后，发现培训机构的现实状况与宣传册中内容存在较大差距，遂以培训机构的行为构成欺诈为由，要求其给予报名费用的3倍即18000元赔偿。而培训机构只同意退学退款。
　　说法
　　王女士不能索要3倍赔偿。虽然《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍……”但其第2条同样表明：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”即只有其只适用于“为生活消费”的消费者。而参加英语培训，明显不属于“为生活消费”。
孩子在辅导中受伤，培训机构需担赔偿责任
　　案例
　　一家培训机构在课间休息时，面对孩子以各种方式进行玩耍、打闹，一直没有专人管束，甚至不闻不问。2019年8月14日上午，温女士7岁的女儿在与同学追戏中，被绊倒并从台阶上摔伤。而面对温女士索要赔偿，培训机构却以伤害与教学内容无关为由拒绝。
　　说法
　　培训机构应当赔偿损失。《侵权责任法》第39条规定：“限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担责任。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第7条也指出：“对未成年人依法负有教育,管理,保护义务的学校,幼儿园或者其他教育机构,未尽职责范围内的相关义务致使未成年人遭受人身损害,或者未成年人致他人人身损害的,应当承担与其过错相应的赔偿责任。”培训机构放任学生打闹，明显属于未尽职责。颜东岳

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