去年我市12315平台接到投诉举报咨询2.36万件

去年，我市12315平台共接到投诉举报咨询2.36万件，售后服务、合同、食品安全、质量问题是投诉热点，市场监管部门共为消费者挽回经济损失689.99万元，罚没金额1.06万元。这是昨日记者从市市场监管局获悉的。

　　在接收的2.36万件投诉举报咨询中，投诉2.02万件，占比85.46%；举报3318件，占比14.02%；咨询124件，占比0.52%。

　　从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有，售后服务4950件、合同3861件、食品安全2865件、质量1559件，合计占比75.48%。从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有，食品2834件、服装鞋帽1551件、家居用品1023件、家用电器673件，合计占比63.88%。

　　接收的举报中，核查3371件，按期核查率97.03%；立案378件，办结3371件，按时办结率97.03%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有，广告违法行为933件、其他市场监管领域违法行为541件、不正当竞争行为477件、侵害消费者权益行为384件，合计占比70.38%。

　　接收的咨询中，问题主要有其他市场监管系统问题41件、市场主体登记注册28件、非市场监管系统20件、价格监督11件、认可检测9件，合计占比87.90%。