让百姓在“家门口”看病更有“质感”

“前段时间母亲因为肺部有斑片影，在我市一家医院住院治疗后效果不太好。为了确认病情，我们带着她近期所有的检查、检验结果，跑遍了市里的几家大医院，好在各医院的大夫没再重复检查，大夫都考虑母亲还是肺部感染，用药也差不多，但需要定期复查……”市民高女士说，重新做检查的话，费钱、费时不说，还折腾老人，医疗机构实现检验结果互认为我们省去了很多麻烦。最近走进我市各家医院，门诊大厅随处都可以看到检验结果互认的相关海报，市民们对此十分关注。大家纷纷认为，这一举措不仅简化了就医环节，还减轻了患者负担。

　　求医问药尤其是身患重病之时，少等几分钟、少跑一趟路都能给患者带来很大的便利，每一个微小细节的改善都能让群众有不一样的体验感、获得感。近年来，我市各医疗机构不断优化就诊流程，让医疗更有温度，让服务更有内涵。

　　“你好！我想问一下呼吸科在几楼？”“您坐扶梯上二楼7区，看标识牌就能找到……”门诊导诊是医院服务患者的第一窗口，为进一步提升门诊服务质量，我市各家医院在门诊大厅设置了综合咨询服务台，为患者提供导诊、咨询、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。每个楼层也设置了导诊人员，自助机旁也有志愿者指导患者就医，对于没有陪诊的老年患者来说，也能实现“医”路畅通。

　　门诊就诊是患者就医流程的首要体验，其流程的顺畅与否直接影响着就医体验。我市各医院通过推广预约诊疗、增加节假日门诊、夜门诊等方式，不断加大号源供给，方便患者就医。“以前过节医院也放假，看病只能到急诊，而现在我市各大医院门诊都‘无假日’，几乎每科每天都有专家接诊。”市民张女士说，上个星期六家里老人把脚崴了，本想着去医院也只能看急诊，没想到打开市三医院微信公众号发现骨科门诊还有专家号。据了解，我市部分大医院推出了“无假日”门诊这项便民举措，减少了群众因“赶时间、凑时间、抽时间”看病带来的麻烦，也让上班族能更好地陪伴父母或孩子来院就诊，大大提升了广大群众的就医体验。

　　“如今在医院看病，手机、自助机上就可以完成挂号、缴费等，而且还能用医保结算，既方便又省事。”在我市一家大医院看完病的李先生对记者说，现在各家医院开展了线上线下相结合的多渠道结算方式，不仅优化了患者缴费流程，还减少了排队等候时间。

　　此外，随着经济社会发展，居民对医疗卫生服务呈现多层次、多样化和个性化需求。近年来，我市各家医院积极引进医学高端人才，不仅是为了方便市民看病，还提升了我市的医疗水平和服务能力。记者在采访中了解到，市一医院柔性引进中山大学附属第一医院姚书忠教授、首都儿研所小儿腔镜外科专家李龙教授、北京大学第一医院儿科专家王静敏教授等不定期来院开展门诊、手术指导、疑难病例会诊以及学术讲座等活动；市二医院有中国医学科学院肿瘤医院、北京肿瘤医院、北京朝阳医院等专家定期坐诊、查房；市五医院与省人民医院共建省级区域医疗中心，还与首都医科大学附属北京胸科医院丁卫民教授签约名医工作站、柔性引进中日友好医院呼吸与危重症医学科知名专家黄絮教授、山西医科大学第一附属医院及山西白求恩医院骨科专家人才；市四医院特邀多名全国著名专家前来坐诊及查房……这些也只是我市部分医院引进人才的一个小小的缩影。

　　【记者手记】

　　看病就医，事关人民健康、事关民生福祉。随着生活水平提升，群众对健康有了更高要求，多元化、多层次的医疗服务需求日益增加，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。因此，就医感受和体验成为患者及家属关注的重点问题。近年来，我市各医疗机构从细节入手，“患”位思考，在就医流程中做“减法”、在就医服务中做“加法”，让服务更有“温度”，使得良好的就医体验成为另一种疗愈。