让景区服务更有温度

　云冈石窟的清晨悠然宁静，虫鸣鸟叫绿意盎然。当一轮红日冉冉升起，慕名而来的中外游客开始络绎不绝进入景区，检票口党员先锋岗的孙宾久早已站在入口处迎接远道而来的客人。

　　孙宾久是云冈研究院安全保障部的一名安保人员，扎根在检票口这个一线岗位已经有7个年头了。检票工作看似轻松，实则责任重大。不仅要仔细核对每一张门票，确保游客的合法权益不受侵害，还要时刻留意游客的表情和举止，随时准备为游客解答购票疑问、提供帮助。在人流密集时段，更是需要眼观六路、耳听八方，凭借丰富的经验和敏锐的观察力，有效引导人流，防止拥堵和踩踏事故的发生。

　　“请提前准备好身份证刷证进入，请收好身份证以免丢失，谢谢合作。”每天上午8时30分到下午4时30分，孙宾久和同事们身着整齐的制服，脸上洋溢着温暖的笑容，站在检票口，一遍又一遍地重复着这句熟悉的话语。从今年1月1日起，云冈石窟实行线上实名预约参观，取消现场人工窗口购票服务。提醒游客出示和收好身份证这句看似简单的职业用语，却蕴含着孙宾久对每一位游客的真诚欢迎与关怀。

　　作为世界文化遗产和中国石窟艺术的杰出代表，云冈石窟以宏大气势、精湛技艺和独特魅力吸引四面八方的游客前来一睹其风采。尤其到了节假日，更是迎来客流高峰，每天数万人次的游客量，让景区的管理与服务工作面临着巨大的挑战。“您好，这边人少，请从这边走，注意脚下安全。”除了负责检票，客流量大时，孙宾久也做一些疏导游客、维护现场秩序的工作。他来回往返于16个检票通道，不时用高音喇叭喊话，挥舞手臂引导游客到人数相对较少的通道排队检票。一天下来，嗓子哑了、胳膊酸痛、腿和脚都是肿的。

　　每天为游客讲解进入景区的具体方法、游览路线及各类注意事项上百次，从不厌烦；每当看到有行动不便的老人、幼童或残疾人，总是第一时间冲上去给予尽可能的帮助……对孙宾久而言，让来同游客能感受到云冈石窟的魅力和人文关怀，是他这个有着18年党龄的老党员应该做的。前些天， （下转第三版）

　　　　（上接第一版）有来自蒙古国的一家四口来游览，两个10多岁的孩子在入口处不慎与父母走失，因为语言不通，孩子很是焦急。孙宾久见到这一情况，马上找来景区的翻译人员和警察，带着两个孩子到景区里找他们的父母。过了一会，孩子的父母也返回入口处寻找孩子，孙宾久又赶忙联系警察，让孩子们顺利与父母会合。

　　此外，景区安保部还承担接待游客投诉服务的工作职责，在投诉接待服务中，孙宾久始终秉承“主动、周到、耐心、细致”的服务方针，礼貌、热情接待游客，设身处地为游客着想。游客来反映的情况，只要属实，符合条件，他立即办理；游客来咨询，他耐心给出答复；游客有抱怨，他认真倾听。客流量大时，游客之间会因排队问题发生一些纠纷，孙宾久总是第一个冲到前面进行调解，遇到脾气暴躁的，被推搡、抓挠也是难免的，但他从不抱怨，始终以高度的责任心和饱满的热情投入到工作中。

　　“我当过8年的消防兵，锻炼出了坚定的意志和艰苦奋斗的决心，对我的人生之路启发和帮助很多。”孙宾久表示，每一次微小的努力，都是对美好生活的一份贡献。他会一如既往把真挚服务以及为游客排忧解难贯穿到工作的每一个环节，不遗余力地践行党员的奉献精神。