我市规范两节期间餐饮住宿行业经营行为

 9月24日，市市场监管局、市商务局、市文旅局联合发布关于进一步规范中秋、国庆期间餐饮住宿行业经营行为公告，保障消费者和经营者合法权益。

　　各经营单位要牢固树立“消费者至上”的服务理念，畅通投诉渠道，建立健全消费纠纷处理和反馈机制，明确专人负责，对消费者的合理诉求及时响应、主动沟通、积极协商、依法依规妥善处置，将矛盾纠纷化解在源头。严禁推诿扯皮、拖延处理，切实维护消费者合法权益，提升消费者满意度。

　　各经营单位要严格遵守相关法律法规，扛起安全生产主体责任，确保消防设施设备完好有效，疏散通道、安全出口畅通无阻。严把原料采购、加工制作、餐具消毒、从业人员健康管理等各环节关口，杜绝食品安全事件发生。保障住宿环境安全卫生，加强客房、公共区域安全巡查与管理，切实保护旅客人生与财产安全。定期检查燃气设备、电气线路，规范操作流程，及时消除安全隐患。

　　各经营单位要增强诚信经营意识，共同维护良好的市场环境。所有商品和服务必须明码标价，价格标识真实准确、醒目清晰。杜绝价格欺诈、串通涨价、价外加价等不正当价格行为。不得设定最低消费、强制捆绑消费等不公平交易条件。提供的商品和服务质量必须符合约定或国家标准。发布广告、进行宣传应当真实、合法，不得作虚假或者引人误解的商品宣传，欺骗、误导消费者。自觉履行合同约定和服务承诺，不得随意变更、取消订单（预订），保障消费者的知情权和选择权。

　　各经营单位应加强从业人员职业道德和服务技能培训，规范服务用语，优化服务流程，改善服务环境，积极运用新技术提升管理效率和服务体验，为消费者提供优质、舒心、便捷的服务。

　　两节期间，市市场监管局、市商务局、市文旅局将协同配合，加大监督检查力度，一经查实违法违规经营行为，将依法依规处理，并适时向社会公布典型案例。