大同南站暖心举措让服务更有温度

高铁站是城市的交通枢纽和窗口，近年来，我市文旅市场持续升温，为更好服务海内外游客，大同南站创新服务举措、提升服务品质，旅客出行体验越来越好。

　　据大同南站相关负责人介绍，该站2019年底运营以来，旅客发送量持续增长。为更好服务旅客，进一步提升城市窗口形象，该站推出接站引导、无缝衔接、精准等候等多项暖心举措。根据旅客预约信息，提前联系旅客在重点旅客汇合点提前等候，接到旅客后，服务人员主动协助搬运行李，根据旅客身体状况选择便捷路线（如无障碍电梯、绿色通道），全程步行陪同至“四区一室”专属服务区域，途中耐心告知车站服务设施位置、候车注意事项，确保引导过程安全平稳。将旅客引导至重点旅客候车区，优先安排舒适座位，主动询问旅客诉求进行帮助。列车即将到达目的地前，大同南站服务人员提前与到达站客服中心沟通，告知旅客基本信息、特殊需求及服务交接事项，确保到达站做好接续服务准备。