《大同市快递服务操作规范》颁布实施

随着网络购物的盛行，近些年来，快递企业服务质量日益成为公众关注的热点话题之一。本月6日，市邮政管理局印发了《大同市快递服务操作规范》，《规范》明确规定，快递企业应在7个工作日内回复用户投诉，引导快递企业提升用户服务体验，以更加标准化、精细化的服务流程打造大同市区域快递服务品牌。
　　
　　据市邮政管理局负责人介绍，此次颁布的《规范》是在《快递业务操作指导规范》的基础上，对快递企业作业过程的重要环节和关键质量控制点做了具体规范，特别是针对快递企业与用户衔接的各个终端服务环节做了明确规定。《规范》要求快递企业在与用户接洽过程中统一服务标准，对仪容仪表、行为举止、服务用语和电话礼仪四个方面做了细致规定，引导快递企业提升用户服务体验，以更加标准化、精细化的服务流程打造区域快递服务品牌。
　　
　　此外，《规范》同时要求快递从业人员在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。对交寄的贵重物品或易碎品提醒用户保价并说明赔偿标准。快递企业在国家法定节假日期间要按日常标准提供快件投递服务。快递企业应设置客服经理专职负责投诉处理事宜，要求快递企业按照《邮政业消费者申诉处理办法》的规定，在7个工作日内回复用户投诉。用户对处理结果不满意的，要告知其申诉渠道，同时在3个工作日内将投诉材料转交市邮政管理局。