12345政府服务热线上线

　经过近3个月的紧张建设，我市全新整合市长热线、市长信箱和政府职能部门及公共服务热线，在全省率先开通12345政府服务热线。该平台将24小时为群众提供非紧急救助服务。
　　
　　近年来，我市各级各部门普遍开通了服务热线、投诉电话和网上信箱，解决了一些群众反映的突出问题，受到广泛关注。但也存在着投诉、服务热线多，运行成本高，受理、办理效率低等问题。为进一步优化发展环境，2月28日，我市建立全新的“大同市12345政府服务热线”，力争打造政府服务群众的“快车道”。
　　
　　据介绍，重新整合后的12345政府服务热线是为群众提供的非紧急救助服务平台（不含110、119、120等紧急救助事项），提供咨询、求助、建议、投诉举报、表扬5类诉求的受理。主要受理群众对政府职能部门及公共服务单位职能范围内的咨询、求助、投诉举报及意见和建议，包括群众在社会生产生活中的热点、难点问题；群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议；群众对政府职能部门、公共服务单位及工作人员在工作作风、纪律以及工作质量、效能等方面的意见和投诉等。
　　
　　值得注意的是，对非行政管辖权范围内的事项，涉及110、119、120等危及生命和财产安全的紧急救助事项，以及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议等不属于12345政府服务热线受理范围的事项，则由首接人员做好解释工作，并引导群众向相关部门反映。
　　
　　此外，12345政府服务热线平台分为电话、网络、政务微博互动3个平台，市民可以通过电话、短信、传真、网站、电子邮箱、QQ、微博、微信等8种方式反映诉求