“两会两懂”架起警民连心桥

日前，家住西村乡五旗村村民冯英在新荣区公安分局民警的帮助下快速找回了自己丢失的3头耕牛，冯英激动地一个劲感谢警察。这是该分局开展“两会两懂” 构建和谐警民关系的一个剪影。自2012年以来，该分局组织民警深入群众，在一点一滴中服务群众奉献爱心，以真诚换理解，受到辖区群众的一致好评。
　　

　　坚持服务群众，真诚沟通

　　
　　新荣区公安分局要求民警用心揣摩群众的所思所想，把握群众的思想脉搏，从言语上融入百姓，用行动感化百姓，提出了“会和老百姓说话，会说老百姓的话，能听懂老百姓说的话，说老百姓能听懂的话”的“两会两懂”。
　　
　　2012年5月15日，新荣派出所在处理一起打架案件中，对当事人赵某依法进行行政拘留，但恰好赵某的孩子要办圆锁宴，请帖发了，饭店订了，退餐的话将会有较大的经济损失。其妻抱着试一试的心态找到了派出所所长，所长请示局长，认为赵某虽然应受处罚，但其已经认识错误，考虑到其实际困难，积极主动与行政拘留所联系，准予赵某三天假期，等办完孩子的事情后再回到拘留所继续接受处罚。其家属被深深感动，特意制作了一面写有“人性化执法 彰显为民情”的锦旗，以示感谢。此外，该分局还妥善处置一起非法侵占他人住宅长达半年之久的信访积案、处置一起因工程事故造成一位年近80岁的老太太腿部骨折的事件、处置一起因交通事故而导致的受害人上访一个月之久信访案件等。
　　

　　坚持民意引导，贴近式服务

　　
　　该分局各服务窗口部门从群众所需所想入手，简化办事手续，积极推进“一站式”服务，将办户办事程序印成一张“纸”，明确需要提供的证明资料，明确办理时限，严格落实便民利民服务承诺的有关规定，努力做到“能办即办，急事急办，特事特办”的优质服务。
　　
　　4月1日，郭家窑乡助马堡村村民赵丑旦来到新荣区公安分局，找到分管户籍的副局长吴强，称他因为超生，24岁的女儿至今没有申请上户。得知分局开展推进“一站式”服务活动，想咨询女儿能不能上户，需要什么手续。吴强热情地接待了他，并细致讲解了流程。得知女儿很快就能有了户口，老赵高兴地说：“真不知道该咋感谢你们！”
　　
　　新荣区公安分局民警还主动推行上门服务，对辖区老弱残疾、五保户、外来务工人口集中居住区采取主动上门服务，预约服务，上门送证、送户口等措施，从点滴小事上努力解决群众所需，充分体现公安机关服务群众的宗旨理念。今年以来，该分局民警共上门送户口本146本。
　　

　　坚持深入群众，走访百姓

　　
　　该分局组织开展百名民警下基层活动，在做好人口入户登记的同时，开展矛盾纠纷大排查，真正做到了社会管控“心中有数”。
　　
　　3月3日下午15时，新荣派出所民警刘志文、刘利平、乔刚和谷磊走访前井沟村时，了解到村民栗国栋的妻子黄金兰至今没有户口。现年42岁的黄金兰籍贯在四川省中江县，他们的女儿已经23岁、儿子17岁，而黄金兰早年父母双亡，本人患有癫痫、腿疾、大脑反应迟钝等病症。他们的家庭生活特别困难，家里连一件像样的家具都没有，村委会想给黄金兰办理医保、低保等社会福利，但因她没有户口而无法实现。民警把情况报告给所长臧洪波。他们经网上调查等，发现黄金兰没有落户信息，于是民警为她办理了户口，并亲自送到她的家中