大供“一站式”故障抢修 群众点赞

5月12日晚8时许，城区南关南街东后场的郜先生通过报修反映家中没电，大同供电分公司抢修人员不到半小时便为其恢复了供电。郜先生专门通过95598客服电话向供电抢修人员致谢。这是大同供电分公司推广配网专业“一站式”故障抢修的一个缩影。这一举措提升了供电抢修的质量和速度，群众普遍满意。
　　
　　“一站式”配网抢修管理，是以客户需求为导向，经过对分散抢修基地进行资源整合和重新编整，通过“一站式”抢修服务机制，在城市核心区成立配网抢修指挥中心和“一站式”抢修基地，调整优化抢修指挥流程和抢修资源配置，实现电网抢修服务“一个区域，一支抢修队伍，一站式解决所有故障”的抢修新模式。
　　
　　目前，大同城市核心区“一站式”抢修基地负责城区范围内10千伏及以下配网故障抢修工作，当发生故障时，一方面由于距离市政府、城区政府、三医院、119指挥中心、公司本部、调控中心、市内多家大型宾馆酒店、银行等重要用户较近，可快速反应，统一派工，协同抢修，短时间内到达故障现场完成抢修，避免抢修资源的浪费。另一方面，“一站式”配网抢修机制的运行，使故障设备产权归属更明晰，杜绝了各抢修队间互相推诿等情形的发生，从而有效缩短故障抢修时间，避免客户误解，减少投诉。
　　
　　据了解，今年1-4月大同城区配网共发生故障1019起，但从“一站式”抢修的运行情况来看，故障点到达时间由原先的30分钟缩短至23分钟，而且这4个月内用户平均故障停电时间比去年同期缩短约18分钟