李俊明就12345政府服务热线工作征求意见和建议

） 为了落实党的群众路线教育实践活动整改要求，更好地发挥12345政府服务热线平台作用，为民办实事，解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，昨日下午，市委副书记、市长李俊明来到负责牵头督办的12345政府服务热线办公室，与部分县区、部门有关负责人及人大代表、政协委员和群众代表进行了座谈交流，征求大家对政府服务热线工作的意见和建议，进一步完善服务平台，提高服务水平和群众满意度。他强调，各级各有关部门要进一步畅通服务渠道，及时受理群众热线，千方百计解决百姓诉求，努力提高群众满意度。
　　
　　12345政府服务热线自今年2月28日开通以来，截至9月3日，共计受理工单73904件，办结72160件，办结率达97.64%，其中现场咨询类工单办结率达100%，转办工单办结率达95.37%。在座谈会上，李俊明详细听取了热线办公室及南郊区、城区和市教育、公安、人社、环保、市政、房管、供水、公交等相关负责人的情况汇报，和部分人大代表、政协委员、群众代表进行了面对面的交流，并就机构编制、职责交叉、办结时限、物业管理、产权办理、联席会议制度、专线与热线整合等问题进行了认真研究。
　　
　　李俊明在座谈会上强调，政府服务热线是政府密切联系群众、倾听群众呼声、主动接受群众批评监督的重要渠道。热线开通半年以来，群众对政府服务热线关注度非常高，各级各有关部门认真履行职责，做了大量卓有成效的工作，解决了一大批群众关心的热点难点问题，很好地发挥了联系群众的桥梁纽带作用，受到了市委、市政府的肯定和广大群众的认可。办结率是政府服务热线的晴雨表，满意度是政府服务热线的生命力，这两项指标是衡量政府服务热线的标准。从这两方面来看我们仍然存在一定的差距。各级各部门要认识差距，端正态度，决不能马马虎虎，一定要让热线真正热起来。要在开通电话、短信、传真、网站、邮箱、QQ六种方式的基础上，尽快开通微信、微博两种方式，进一步完善受理平台。从目前运行的情况来看，城区和南郊区是工单受理量较大的区，公安、房管、环保、人社、市政是转办工单受理量较大的市直单位，房屋土地管理、社会公共服务和社会劳动保障是群众反映最多的三类问题。政府服务热线的核心在于解决问题，因此一定要抓住关键，切实提高办结率。要把各级各部门的工单办结率纳入年度考核体系中，对办结效率不高和零办结率的要提出批评，对年底综合排名后3位的县区、部门和单位要在媒体进行通报批评并进行约谈。要善于综合分析，运用大数据成果为政府决策、为改进管理、为服务群众提供科学依据，使政府服务热线真正成为政府问计于民、问需于民的渠道、基础和载体