记者7日从市12315消费者申诉举报指挥中心了解到,去年该中心共受理消费者咨询申诉举报信息12564件,申诉办结率达97.4%,为消费者挽回经济损失404.78万元。
在受理的12564件消费者咨询申诉举报信息中,咨询9036件,申诉3188件,举报340件。办结申诉信息3105件,办结率达97.4%,为消费者挽回经济损失404.78万元。去年,经改造的12315指挥中心成为具备电话受理、现场接待、消费调解、企业查询、信用公示等功能完善的工商综合服务大厅。实现了利用网络音频视频监控系统,远程查看各工商所窗口人员处理申诉举报情况;LED显示屏实时滚动播放消费维权相关信息、发布消费警示和即时受理投诉举报消息。
去年,市12315消费者申诉举报指挥中心还全面实现了与市政府12345服务热线的无缝对接,当年共受理办结政府12345热线电话工单829件。