“12315”去年受理举报12564件

记者7日从市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，去年该中心共受理消费者咨询申诉举报信息12564件，申诉办结率达97.4%,为消费者挽回经济损失404.78万元。

　　在受理的12564件消费者咨询申诉举报信息中，咨询9036件，申诉3188件，举报340件。办结申诉信息3105件，办结率达97.4%,为消费者挽回经济损失404.78万元。去年，经改造的12315指挥中心成为具备电话受理、现场接待、消费调解、企业查询、信用公示等功能完善的工商综合服务大厅。实现了利用网络音频视频监控系统，远程查看各工商所窗口人员处理申诉举报情况；LED显示屏实时滚动播放消费维权相关信息、发布消费警示和即时受理投诉举报消息。

　　去年，市12315消费者申诉举报指挥中心还全面实现了与市政府12345服务热线的无缝对接，当年共受理办结政府12345热线电话工单829件。