12345成为百姓的“民声专线”

“您好，这里是政府服务热线，请问有什么可以帮您？”12345政府服务热线开通近两年来已走进百姓心中，成为一条百姓反映心声和诉求的“民声专线”。据最新统计数据显示，今年以来12345热线办共受理群众诉求27.7万件，办结27.45万件，办结率99.1%，满意率达95.2%。政府服务热线目前日均受理1200余件，高峰时超过2000件。
　　
　　27.7万件群众诉求涉及百姓生活方方面面，今年集中反映的前三类问题是：社会公共服务、社会劳动保障、房屋土地管理。市民魏先生是一名残疾人低保户，父亲又患有尿毒症，在医院住院治疗，每周透析三次，已无力再支付医药费，希望相关部门告知针对自己的情况能否申请临时救助。拨打热线后，经城区低保中心核实，魏先生顺利地领到了临时救助金；市民王先生拨打12345反映，自己在桐城金域小区做水暖工，工资是按天结算，可目前已拖欠2015年8月1日到8月29日的工资，希望相关单位帮助解决。经市人社局调查后，将拖欠王先生的工资如数发放到他手中……通过“12345”平台，相关单位都以最快的速度予以解决，赢得了群众的一致肯定。
　　
　　据热线办一位负责人介绍：截至目前，全市12345政府服务热线成员单位已达121家，通过电话、短信、传真、网站、电子邮箱、QQ、微博、微信等八种方式，24小时统一受理群众的咨询、求助、投诉举报及意见和建议。电话多了，反映的问题多了，这种常态化的为民排忧解难的服务必须更好更快地受理并妥善解决。为了提高办结率，他们会每月对热线成员单位办结情况进行排名，对办结率低的单位进行约谈；为了提高群众满意率，他们对已办结工单总量的20%进行抽查回访，对回访不满意工单要求处办单位重新落实；为了解决疑难工单的办理问题，他们不定期召开热线联合办公会议，明确责任单位并要求限期办结；为了提高工单办理力度，他们及时下发督办卡督查督办，确保事事落实。今年以来，共约谈单位7家；召开热线联合办公会8次；下发督办卡228件