大同市工商局发布2015年十大投诉热点

10日，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心公布2015年受理消费者投诉十大热点，其中，日用百货类、交通工具类、通讯器材类位居前三位。

　　据了解，去年，该中心共受理投诉6929件，处理解决6918件，调解成功3741件，办结率为99%。接到举报248件，处理248件；接到咨询297件。

　　在接到的所有的投诉案件中，日用百货类共1113件，位居首位，其中服装354件；鞋帽339件；家具275件。服装、鞋帽等方面的投诉主要集中在衣物表面起球、洗后缩水、变形； 鞋类商品出现开胶、断底、断面等问题，有的经销商以清仓、特价等虚假打折形式销售商品欺骗消费者，假冒商标侵权、退换困难等。

　　交通工具类的投诉共775件，主要集中在汽车及售后维修服务上。如购车不签订书面合同；汽车质量差、4s店售后服务质量差；汽车维修陷阱多，一些汽车维修经营者有意夸大故障问题，或以安全没有保障为借口，误导消费者更换配件，或安装一些并不需要的配置，甚至以次充好、以旧充新。

　　通讯器材类共接待投诉759件，主要集中在手机及通信网络服务方面，如手机屏幕显示、主板故障；出售水货、组装机、翻新机；经销商不认真履行三包规定，售后服务存在返修率高、不填写维修纪录等。

　　家用电器类投诉共533件，主要集中在家用电子电器及售后维修服务。如虚假宣传误导消费者，不按约定时间送货，不按规定履行国家已出台的家用电器三包规定；售后服务不及时、服务态度差、随意收取不合理费用等。

　　居民服务类共接待投诉342件，主要集中在美容、美发、洗衣等服务居民行业。如，无照无证从事美容美发经营、使用不符合国家标准的美容产品、办理预付卡不能正常使用等。

　　装修建材类共接待投诉222件，主要集中在家具、装饰材料及室内装修服务。质次价高、以次充好，一旦使用发现质量问题或定制的实物和卖场样品不一致，消费者往往难以退货。装修公司擅自改变设计图纸、增加项目，在装修过程中采取以次充好，使用假冒伪劣的材料，质量无保证等。

　　餐饮服务类共接待投诉190件，主要集中在收取婚庆进场费、节假日期间随意涨价、饭菜质量等问题。

　　除此之外，其他修理维护服务类投诉75件；住宿服务类75件；文化娱乐服务类62件。