"云冈号"旅游专列27日开行"贵宾式"服务相伴旅程

从列车启程的那一刻起，一段旅途便正式开始，优质的服务无疑会为旅程锦上添花，让游客收获一份好心情。作为一趟全新的旅游专列，27日下午，以“云冈号”命名的大同太原间首趟城际旅游列车将启程，以“贵宾式”的贴心服务满足游客的需求与期待。

　　“云冈号”旅游列车为空调车，由6节硬座车厢、1节软卧车厢、1节硬卧车厢组成。列车上配置1名列车长和1名专业的广播员，每个车厢各有1名乘务人员。据太原客运段段长王晓峰介绍，“云冈号”旅游列车将开展专业化的服务，具体表现在抽调选拔了专业、专门的乘务员；由专业人员设计制作了专门服装，融入一些鲜明的旅游元素，有别于其他普通列车；进行专业的礼仪培训，聘请礼仪老师为乘务人员授课，让广大旅客体验到旅游列车的特点；列车上的卧具专门制作、专机清洗，做到整齐划一，舒适卫生。

　　“云冈号”是我市第一次开启“点对点”的旅游专列，因此列车还将为游客提供导游化服务。列车上每一位乘务员、广播员都经过专业的培训，并各有侧重，可为旅客介绍大同的景点、美食、历史文化和风土人情；在每节车厢都配备工作服务指南，在手册中突出大同的旅游特色，对云冈石窟、悬空寺、华严寺等景点进行专门介绍。

　　此外，亲情化服务是“云冈号”的另一大特点。列车设置了服务点为旅客提供地方特色小食品，针对特殊情况提供针线包和生活日用品；配备医疗点，提供家庭日常应急药品，应对旅客在途中可能出现的身体不适，并配备有一名经过专业培训的红十字救护人员提供服务；列车上还有服务手册，为游客介绍旅途中的安全常识；对老幼病残孕等重点旅客提供进站、出站、轮椅等重点帮助。王晓峰告诉记者，在列车正式开行后，还将针对旅客提出的具体意见和建议，随时完善服务，以优质的服务回馈游客。