岗位职责：
1、负责各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成；
2、座席系统的日常维护及使用情况监控；
3、工作区域的现场管理及座席运营状态监控；
4、各类业务疑难问题跟踪与处理及各业务组工作成员的服务质量监控；
5、对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导；
6、每日业务数据的整理与播报，每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划；
7、完成领导安排的各项工作。
岗位要求：
1、高度的工作责任心和敬业精神，热爱客服工作；
2、具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出；
3、具有良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强；
4、较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力；
5、良好的心理素质及自控能力；
6、具备一定的应变力，解决问题的能力较强。