工作职责：
1.主动外呼处理平台用户申请客服介入的取消单/退单仲裁，解决用户退单诉求，通过电话及工单方式处理用户和商家的矛盾和纠纷问题；
2.在系统内对用户提出的申诉问题进行记录，跟进至问题解决完毕；
3.针对受理的投诉问题，做出责任判定；
4.对客户申诉的问题进行收集、整理、汇总和分析，并提出服务流程改善建议；
5.对风险问题进行预判，及时上报重大紧急事件。
职位要求：
1.全日制大专及以上，专业不限，20-35岁；
2.普通话标准，善于沟通，有办公软件的使用经验；
3.有电商平台售后服务6个月以上的相关工作经验，熟悉客服工作流程，具备良好的服务意识和沟通技巧；
4.具备良好的抗压能力和自我情绪调节能力。
工作时间：固定班次9：00-18：00，月休6天。
薪酬福利：2500+绩效，综合薪资3000-4000元，法定三薪，五险。