1、负责各业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；
2、通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因，推动改善；
3、根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服服务达到服务品质目标要求，以保障业务整体的服务品质；
4、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
5、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系。