职位描述
岗位职责:1、根据不同业务模块整体的预测情况、人员效能、服务指标要求等因素进行人力规划、班次设计等,排出符合业绩目标的班次,并根据实际达成及时调整人力安排,以确保接通率、服务水平等生产力指标符合美团公司要求;2、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡,并借助工具设计合理的人力排班模型和部署计划;3、工作中持续对排班项目进行优化和改善,不断寻求人力优化方案,实现成本、效率最大化并能够兼顾员工体验;岗位职责:当出现供需不平衡/有供需不平衡风险时通过实时管理的各项武器策略进行挽回,减少对业务的影响,最终确保服水/接通及占用指标达成,做好生产力部署最后一道防线。
实时部署:在班表发布后有供需不平衡潜在风险时进行前置部署,提前降低风险;
实时调度:供需不平衡时进行武器策略调度,推动调度武器执行;
策略配置:配置生产力后台的各项武器启动及调用阈值;
分析洞察:对当天运营情况进行原因分析和洞察输出;
上下游推动:对于会持续影响服水和占用各环节的问题进行推动,源头改善