1、负责解答游客咨询工作，并保证回答问题准确性，做好问题记录。
2、负责游客投诉电话的记录、汇报、反馈工作。
3、及时回复客户疑虑，处理客户咨询、需求、反馈、建议、投诉等问题，妥善处理、保证服务质量，提高客户满意度。
4、对日常工作进行记录，根据工作记录及时汇总出现频率较高的问题或其他特殊情况，收集改进建议，及时向上级进行反馈。