们的主要职责包括接待来店维修车辆的客户，记录和判断车辆故障，并安排维修；处理汽车保险索赔和事故车定损；整理和归档客户资料；与客户建立良好的沟通关系，做好客户维护工作；协助客户进行车辆维修费用的结算等。此外，他们还需要与保险公司保持良好的业务沟通与交流，确保每月有持续的事故车业务进厂，并完成服务经理交办的其他工作任务