岗位职责：
1、团队管理：
（1）招聘、培训、评估和激励客房部员工。
（2）制定并维护员工排班表，确保有足够的人力资源来满足客房服务的日常需求。
（3）监督员工的工作表现，提供指导和反馈，解决员工之间的冲突。
2、客房服务管理：
（1）确保客房清洁、整理、布置达到酒店规定的标准和客人期望。
（2）定期检查客房，包括家具、电器、床上用品和卫生设施，确保其完好、整洁。
（3）监督客房用品的库存管理，如毛巾、床单、洗漱用品等，确保及时补充。
3、设施维护：
（1）及时跟进客房设施的维修和保养工作，确保客房设施的正常运行。
（2）检查客房内的设施，如空调、电视、电话等，确保其功能正常。
4、客人关系管理：
（1）处理客人关于客房服务的投诉和建议，确保客人满意度。
（2）定期收集客人反馈，分析并提出改进措施。
5、成本控制：
（1）监控客房部的运营成本，包括人力成本、物料消耗和能源消耗。
（2）制定并实施成本节约措施，提高运营效率。
6、安全与卫生：
（1）确保客房部员工遵守酒店的安全和卫生规定。
（2）定期检查客房的卫生和安全状况，及时纠正问题。
7、报告与记录：
（1）准备和提交客房部的日常、周度、月度报告，包括客房入住率、清洁效率、员工表现等。
（2）维护客房部的相关记录，如员工考勤、客房维修记录等。
8、政策与程序执行：
（1）确保客房部员工遵守酒店的政策和程序，包括客人隐私保护、客房清洁流程等。
9、跨部门协作：
（1）与前台、销售、餐饮等部门保持密切沟通，确保客房服务与其他部门的服务无缝衔接。
任职要求：
1、有客房管理相关工作经验3年及以上，至少一年管理经验；
2、有较强的服务意思和责任感；
3、良好的组织协调能力；