工作职责
1.协助店长统筹酒店日常运营，承担值班管理职责，顶岗处理前厅、客房等部门突发问题，确保运营流程高效顺畅。
2.严格监督各部门服务标准、卫生规范及操作流程的落地执行，每日完成前厅、客房、公共区域、早餐区、会议室的全场景巡查。
3.负责员工考勤管理与排班协调，独立处理常规客诉，并协助店长开展团队日常管理与培训工作。
4.店长不在岗时全权代理店长职责，统筹酒店整体运营，及时上报重大问题并跟进解决。
任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.具备1年以上酒店运营或管理岗位经验，熟悉酒店前厅、客房等核心部门的工作流程。
3.拥有较强的现场问题解决能力与服务意识，能独立应对客诉及运营突发状况。
4.具备良好的团队协作能力与沟通表达能力，能承担值班期间的全局管理职责。