1、即是服务流程七步法预约、接待、填制派工单、能理、质检、解踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场话动效果等并及时反情。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询间。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议.并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促铺活动项目