客服主管岗位职责（请与我电话联系~******51）1）负责业主收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。2）负责处理客户投诉，并及时安排人手予以处理。3）定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，与业户保持良好的沟通。4）负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效。5）定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。6）负责社区文化活动的策划和组织实施。7）跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。8）负责处理一般突发事件，并向项目经理汇报。9）不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。10）协助项目经理处理物业对外公关事宜。11）不定期对物业进行夜间巡视，发现问题严肃处理。12）负责本部门员工培训工作安排。13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。