岗位职责:
1.监督并管理前厅接待流程，确保服务质量和客户满意度。
2.与客房部门紧密合作，确保客房状态与预订一致。
3.负责处理日常财务操作，包括退款、押金等。
4.管理前厅团队，进行人员排班、培训与考核。
5.及时有效地处理客户投诉和问题。
任职要求：
1.熟练掌握各类酒店相关系统。
2.具备优秀的沟通与协调能力，能够满足客户需求。
3.具有快速学习能力，能在高压环境下保持专业性。
4.具备良好的问题解决能力，能迅速应对和处理突发事件。
5.具备良好的团队管理能力，能激励和引导团队成员达成目标。