工作职责
1.统筹前厅部日常运营管理，制定并优化前台操作规范、宾客接待流程，通过培训督导确保员工服务标准落地。
2.负责客房预订全流程管控，包括房价体系维护、房态实时更新，对接OTA平台、团队及会议客户的预订需求。
3.主导宾客关系维护，快速响应并解决客诉及特殊需求，统筹VIP宾客、会议团队的接待衔接工作。
4.监督前台收银账务核对，与财务部门高效对接，保障资金与账务的准确性。
任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，具备1-3年以上酒店前厅管理经验。
2.熟悉酒店预订系统、OTA平台运营规则及房态管理逻辑，掌握基础财务对账流程。
3.具备优秀的服务意识与沟通能力，能独立处理复杂客诉及突发事件。
4.具备团队管理能力，能制定培训计划并推动服务流程标准化。