岗位职责：
一、日常接待工作
1.负责宾客入住登记、身份核验，严格落实实名登记制度，办理开房、续房、换房手续。
2.办理退房手续，核对客房消费、押金，结算房费、杂费，开具票据。
3.热情接待来访客人，做好问询、指引，做好访客登记。
4.接听咨询电话，解答房价、房型、停车、早餐、设施等问题，接受预订并录入系统。
二、收银与账务管理
1.妥善保管备用金、发票、房卡、收据，做到账款一致。
2.准确收取现金、微信、支付宝、刷卡等各类款项，杜绝错账、漏账。
3.及时录入迷你吧、洗衣、餐饮等消费账单，每日做好当班收银台账，交接班账目清晰。
三、客房与信息对接
1.实时查看房态，及时更新干净房、脏房、维修房状态，通知保洁班组。
2.处理客诉：噪音、卫生、故障等问题，无法解决及时上报值班经理。
3.保管房卡，做好遗失补办登记，严格管控钥匙安全。
四、交接班与内务
1.交接记录：遗留订单、待处理客人问题、欠款、待修房间、物品交接。
2.保持前台台面整洁，宣传物料摆放整齐。
3.填写值班日志，上报异常情况。
五、安全工作
1.密切留意可疑人员，发现异常及时上报安保。
2.保管好入住信息，保护客人隐私，不外泄住客资料。
3.熟悉消防应急流程，掌握应急联络方式。
.保管房卡，做好遗失补办登记，严格管控钥匙安全。