1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
2、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
3、负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
4、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
5、负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
6、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
7、负责汽车索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。