岗位职责：
1、按照总服务台的各项服务标准和流程，做好对客服务工作。不断提升服务品质和标准，提升顾客满意度；
2、做好客诉接待工作，并在第一时间进行受理、登记和解决，跟踪结果并进行回访。按照时间节点，上报客诉汇总；
3、完成客服主任布达的工作任务和工作目标，对工作中出现的问题及时上报和反馈；
4、按照时间节点，做好会员数据的汇总和分析和上报工作。对于会员资料要求保密；
5、按照回访计划，做好会员回访工作；
6、提升播音质量，按标准播放稿件；
7、做好相关服务表单的登记和整理上报工作，按照规范开具发票和收据。