1)负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理，制定满意度目标及行动计划并落地执行；
2)组织内、外部沟通、协调及资源保障；
3)销售服务商满意度学习、辅导及工作执行检查；
4)客户体验满意度提升，日常抱怨问题沟通、协调处理、闭环；
5)负责记录用户档案并定期回访，及时处理客户使用捷途产品序列旅行+相关产品时，产生的抱怨、投诉，提升客户满意度